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温州消费者在惠氏婴幼儿奶粉中发现异物

发布时间:2019-09-14 08:19:24

  > 温州消费者在惠氏婴幼儿奶粉中发现异物 09:26:06

  近日,本接到一起关于奶粉质量的投诉,被投诉对象为惠氏婴幼儿奶粉,原因为奶粉内发现不明异物。

  拨打的李先生说,11月中旬,自己在家用惠氏奶粉给孩子泡奶喝时,突然发现奶粉里隐匿着一条“U”型蓝色线状物,外部被奶粉包裹着,看上去像一条虫子,不是很大,但肉眼还是能一眼看出来。

  红圈处为“U”型条状异物(图片由李先生拍摄)

  惠氏驻温办事员:异物为开罐毛刺

  这到底是什么?会不会有危害?李先生说,因为前段时间看到一则关于惠氏奶粉内发现小虫子的报道,从此他泡奶粉的时候都很小心翼翼,没想到还真的发现了异物。为了保留证据,他没有将这异物取出来看个究竟,而是第一时间给购买该奶粉的店铺打了。店主宋先生听闻后也非常重视,立即联系了惠氏奶粉温州办事处人员。

  据李先生叙述,该办事处人员在听完U型异物的描述后,在没有看到实物的情况下就问李先生说:“是不是带蓝色的?没关系的,这是开罐的时候盖子的毛刺掉进去了而已。”

  消费者:要求写承诺书被拒绝

  掉进去的?不可能吧,这罐奶粉都已经吃了近20天了,要是开罐的毛刺不该会埋在奶粉中部吧?即便是毛刺,那也是厂家生产的问题,怎能如此轻描淡写地回答。

  李先生对办事处的这种解释表示不满意,他要求对方写一张承诺书,承诺奶粉不会对其孩子健康造成不良影响,一旦出现问题则要惠氏承担。办事处人员拒绝了该要求,表示只能赔偿两罐奶粉。最后,在协商无果的情况下,李先生给举报投诉中心(12315)打了,工商局鹿城分局莲池工商所受理了此事。

  莲池工商所:写承诺书不现实

  经手此投诉的莲池工商所办事员叶宇靖告诉,李先生所提出的让惠氏方写承诺书是不现实的,因为奶粉已经开罐并食用了一段日子,即便是日后孩子身体出现问题,也不能保证一定是食用该奶粉所造成的问题。因此,当日他建议李先生还是实际一点,从赔偿角度来解决。于是,李先生便要求对方”一赔十”,但办事处人员拒绝了该要求,表示只能赔偿两罐,并要求把出现问题的那罐奶粉带走。

  不同意送化验且称办事处无固定地点

  “我也是没办法才让他们赔偿10罐,最主要的还是希望能送去化验。”李先生说,当日,在赔偿协商不成功后,工商局建议惠氏方把奶粉送检化验,查查这蓝色的u型物到底是什么物质,但对方一直强调那是开罐毛刺,奶粉质量是一定没问题的,不同意送检。协商再次无果后,便不了了之了。事后,李先生曾计划去该办事处讨个说法,但该办事处人员说自己在温州没有固定的办公室,并说:“你要找,就到杭州找吧。”

  莲池工商所办事员叶宇靖告诉,工商这边也没有惠氏奶粉温州办事处的地点记录。

  “我怎么有时间跟他们这么耗着。”李先生说,莲池工商所说因为奶粉已经开罐食用过的,如果不是由惠氏方提送化验,由消费者单方提送,是没有效果的。如今那罐问题奶粉李先生还是原封不动地保留着,他说期待日后能获得一个答复。而这蓝色u型物到底是什么,至今还是个谜。

  惠氏客服:已对此事上报

  21日下午,拨打了惠氏金宝宝关爱(),其原身为惠氏上海生产总部。其客服人员告诉,惠氏奶粉一、二段的婴幼儿奶粉是在新加坡、新西兰生产的,全部是原装进口,而三段的妈妈奶粉是在上海生产的。关于此事,会将其记录上报,尽快给予回复。

  而在拨打客服提供的温州办事处号码时却发现该号码为空号,而另一个由当事人提供的办事处号码,截止发稿时,一直未能打通。温州将继续关注此事。

  投诉中心统计:洋奶粉被诉次数占大部分

  同时,还从市工商局举报投诉中心(12315)了解到,从今年5月至今,投诉中心共接到奶粉质量投诉14例。洋奶粉被投诉次数占大部分,其中雅培奶粉被投诉次数最多,共4次,其中3例为婴儿食用后出现腹泻情况,1例为奶粉里发现小虫子。惠氏奶粉被投诉2次,一次为奶粉出现结块,另一次就是李先生所投诉的发现异物。另外还有1例为巴比纳奶粉,据了解,其为瑞士原装进口奶粉。(:温婉)

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